Termos de Uso e Política de Privacidade
Nossa missão é conectar responsáveis e médicos veterinários com total transparência. Saiba como cuidamos dos seus dados e garantimos a melhor experiência de cuidado animal.
Última atualização: 1 de setembro de 2026 · Versão 1.0
Leitura Rápida
- Verificação rigorosa de CRMV antes de aparecer na busca.
- Seus dados nunca são vendidos a terceiros.
- Acesso total aos seus dados, a qualquer momento (LGPD).
- Sem cobrança pela plataforma — o valor da consulta é combinado direto com o profissional.
1. Quem Somos
A DoctoVet é uma plataforma de tecnologia que atua como intermediária entre responsáveis por animais de estimação e médicos veterinários autônomos ou clínicas. Nosso objetivo é facilitar o acesso à saúde animal de qualidade através de agendamento online e organização do histórico de atendimentos.
É importante deixar claro: a DoctoVet não presta serviços veterinários. A responsabilidade clínica e técnica por qualquer atendimento é exclusiva do profissional devidamente registrado no CRMV que o realizar. A DoctoVet é responsável por manter a plataforma disponível, segura e por verificar as credenciais profissionais informadas antes de liberar um perfil para atendimento público.
2. Cadastro de Responsáveis
Para agendar consultas, o responsável precisa criar uma conta com informações completas e verídicas (nome completo, e-mail, telefone e, quando aplicável ao tipo de atendimento, endereço). Enviamos um e-mail de confirmação no cadastro — sua conta já pode ser usada normalmente enquanto isso, mas recomendamos confirmar o quanto antes para garantir que você receba avisos importantes e consiga recuperar o acesso caso esqueça sua senha.
Os pets cadastrados na sua conta (nome, espécie, raça e, opcionalmente, documentos e exames anteriores) existem pra dar contexto ao profissional no momento do atendimento. Você decide o que cadastrar e pode gerenciar essas informações a qualquer momento dentro da plataforma.
3. Cadastro e Verificação de Veterinários e Clínicas
Para atender pela DoctoVet, o profissional passa por um processo de verificação antes que seu perfil fique visível na busca pública. Isso inclui o envio de: número e UF do CRMV, documento de identidade, selfie segurando o documento (verificação biométrica) e comprovante de residência.
Cada envio é analisado manualmente pela nossa equipe. Enquanto a verificação está pendente, o profissional tem acesso limitado à plataforma e não aparece nos resultados de busca. Se algo precisar de correção, explicamos exatamente o que ajustar; contas com documentação inconsistente ou fraudulenta são suspensas.
Manter os dados profissionais atualizados (CRMV, especialidades, formatos de atendimento) é responsabilidade do profissional. A DoctoVet pode solicitar nova verificação a qualquer momento caso identifique inconsistências.
4. Agendamentos, Cancelamentos e Ausências
A confirmação de uma consulta gera um compromisso entre responsável e profissional. O responsável pode cancelar um agendamento antes da data marcada, e qualquer uma das partes pode reportar que uma consulta não aconteceu (no-show), informando o motivo — o profissional não compareceu, o responsável precisou cancelar, a consulta foi remarcada diretamente com o profissional, ou outro motivo.
Hoje a DoctoVet não processa pagamentos nem cobranças pela plataforma— qualquer valor referente à consulta é acordado diretamente entre responsável e profissional, fora da plataforma. Por isso não existe hoje uma taxa de cancelamento ou reembolso automatizado. Se você tiver um relato de cobrança indevida ou precisar de ajuda com um reembolso combinado diretamente com o profissional, nossa equipe de suporte registra o caso e atua como mediadora. Caso a DoctoVet passe a processar pagamentos no futuro, esta política será atualizada e comunicada com antecedência.
Também é possível propor um reagendamento ou sugerir um retorno a partir de uma consulta já realizada — a outra parte precisa aceitar essa proposta antes que ela vire um agendamento de verdade.
5. Avaliações
Só pode avaliar um profissional o responsável que efetivamente teve uma consulta concluída com ele. Isso garante que as notas e comentários publicados sejam de experiências reais, combatendo avaliações falsas ou motivadas por terceiros. O responsável pode optar por avaliar de forma anônima; mesmo assim, a autenticidade da avaliação (ter havido a consulta) continua sendo verificada por nós.
6. Documentos e Prontuário Digital
Exames, receitas e outros documentos anexados a um atendimento ficam vinculados ao pet e ao responsável que os enviou. O acesso é restrito: só o responsável dono do cadastro e o profissional vinculado àquele atendimento específico podem visualizar esses arquivos — nenhum outro veterinário ou usuário da plataforma tem acesso a eles.
7. Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)
Tratamos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Coletamos apenas o necessário para operar a plataforma: dados de identificação (nome, e-mail, telefone, CPF quando aplicável), endereço, e — no caso de profissionais — dados de credenciamento (CRMV) e os documentos enviados na verificação, incluindo dados biométricos (a selfie com documento).
Informações sobre a saúde dos seus pets (histórico, exames, documentos) não são, tecnicamente, "dados pessoais sensíveis" no sentido da LGPD — essa categoria se aplica a dados sobre pessoas, não animais. Ainda assim, tratamos esse conteúdo com o mesmo rigor de segurança e acesso restrito que aplicamos a dados sensíveis, por entendermos que é uma informação delicada pra você.
Não vendemos seus dados a terceiros sob nenhuma hipótese. Compartilhamos informações apenas com prestadores que nos ajudam a operar a plataforma (como serviços de infraestrutura em nuvem e envio de e-mail transacional), sempre limitado ao necessário para essa função, e podendo envolver transferência internacional de dados quando esses prestadores mantêm servidores fora do Brasil — nesses casos, exigimos salvaguardas contratuais adequadas.
Retenção e exclusão: ao solicitar a exclusão da sua conta, seus dados ficam em um período de retenção de 90 dias, durante o qual a conta pode ser restaurada caso você se arrependa. Depois desse prazo, os dados sensíveis (CPF, documentos, endereço) são apagados de forma definitiva, mantendo apenas um registro mínimo (um identificador não reversível) para reconhecer, no futuro, que aquela pessoa já teve conta na plataforma — sem manter o dado original.
Seus direitos como titular de dados incluem, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigir informações incompletas ou desatualizadas, solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, solicitar portabilidade, ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados, e revogar consentimentos dados anteriormente (como o de receber comunicações de marketing). Veja como exercer esses direitos na seção de contato ao final desta página.
A DoctoVet não é destinada a menores de 18 anos. Contas devem ser criadas por responsáveis maiores de idade.
9. Segurança da Informação
Toda comunicação com a plataforma é criptografada (HTTPS). Cada pessoa só consegue acessar, por padrão, os próprios dados — o acesso de um profissional aos dados de um paciente é liberado apenas quando existe um atendimento real vinculando os dois. Documentos enviados ficam em armazenamento privado, acessados por links temporários e assinados, nunca por URL pública direta. Ações administrativas sensíveis (como aprovar um cadastro ou alterar o status de uma conta) ficam registradas em um histórico de auditoria.
10. O Que Fazemos em Caso de Incidente de Segurança
Se identificarmos um incidente que comprometa a segurança dos seus dados (um vazamento, por exemplo), nossa resposta segue três frentes: conter o incidente e investigar sua extensão o mais rápido possível; comunicar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e as pessoas afetadas em prazo razoável, informando quais dados foram expostos e quais medidas de proteção você pode tomar; e revisar internamente o que causou o incidente para reduzir o risco de que se repita.
11. Comunicações e Marketing
Enviamos por e-mail avisos essenciais ao funcionamento da sua conta (confirmação de cadastro, avisos de agendamento, respostas de suporte, alertas de segurança) independentemente de qualquer preferência — eles fazem parte do próprio serviço. Já e-mails de marketing e novidades são sempre por opt-in: você escolhe recebê-los no cadastro e pode revogar essa autorização a qualquer momento, sem que isso afete o uso da plataforma.
12. Propriedade Intelectual
A marca DoctoVet, o logotipo, o layout e o código-fonte da plataforma pertencem à DoctoVet e não podem ser copiados ou reproduzidos sem autorização. Fotos, documentos e demais conteúdos que você envia continuam sendo de sua propriedade — ao enviá-los, você apenas concede à DoctoVet uma licença limitada para armazená-los e exibi-los conforme necessário para prestar o serviço (por exemplo, mostrar a foto de um pet ao profissional responsável pelo atendimento).
13. Responsabilidade Técnica e Limitação de Responsabilidade
A responsabilidade técnica e clínica por qualquer atendimento é exclusiva do profissional registrado no CRMV que o realizou — a DoctoVet não interfere em decisões clínicas e não pode ser responsabilizada por elas. Nosso compromisso é manter a plataforma disponível, verificar as credenciais informadas pelos profissionais antes de liberar seus perfis, proteger seus dados, e agir sobre denúncias de conduta inadequada — inclusive suspendendo ou banindo contas quando necessário.
14. Alterações a Estes Termos
Podemos atualizar este documento conforme a plataforma evolui. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso dentro da plataforma antes de entrarem em vigor. A data da última atualização e o número da versão ficam sempre indicados no topo desta página; ao continuar usando a DoctoVet depois de uma atualização, você concorda com os novos termos.
15. Legislação Aplicável e Foro
Este documento é regido pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais controvérsias serão dirimidas no foro do domicílio do usuário, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo de a DoctoVet buscar outras vias legalmente cabíveis quando aplicável.
16. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Para exercer os direitos descritos na seção de Privacidade e Proteção de Dados, tirar dúvidas sobre este documento ou reportar uma preocupação de segurança, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail abaixo, com o assunto "LGPD".
Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
suporte@doctovet.com.br